Muchas veces algunas empresas utilizan el rimbombante nombre de Servicio de Atención al Cliente muy a la ligera, creyendo que simplemente con haber creado en el organigrama un departamento de atención a cliente ya está todo hecho. Muy al contrario el tener un servicio de atención al cliente eficiente y que colabora con los otros departamentos de la empresa es vital para la buena marcha del negocio y eso es algo más que tener el departamento y airearlo a los cuatro vientos en redes sociales como Facebook con intención de hacer marketing online.
Un servicio de atención al cliente se preocupa de las cuitas del cliente de nuestra marca antes, durante y después de la compra de un bien o servicio. Todos los estudios que se han realizado entorno a los servicios de atención al cliente y su marketing directo muestran que los dos factores fundamentales por los cuales un cliente compra a una empresa determinada son la percepción que tiene el comprador del servicio de atención al cliente y la calidad del producto o servicio.
También la experiencia demuestra que una de las mejores maneras de fidelizar a un cliente consiste en que el mismo pueda experimentar lo que es un buen servicio de atención al cliente. Aquellos compradores que han tenido algún problema con la compra y sus quejas o sugerencias han sido solucionadas eficientemente en poco tiempo tienden a repetir la compra y se acaban convirtiendo en clientes fieles que general más ingresos. El uso de redes sociales, como Twitter, en los servicios de atención al cliente también se ha mostrado como una buena estrategia para tener a los clientes contentos.
Por otro lado, sabiendo lo que acabamos de expresar en los párrafos anteriores, la inferencia lógica a la que se llega es que en unos entornos de ventas muy competitivos – casi todos – el servicio de atención al cliente puede ser la diferencia que marque nuestro éxito empresarial frente a los competidores que tenemos en nuestro nicho de mercado.
Fuente. Marketing About | Imagen: Alan Cleaver
No Comment Received
Publica aquí tu comentario