¿Qué prefieres #Fans o #Clientes?… Replicando a Andrés Pérez Ortega

Es la pregunta del millón.. ¿Qué es mejor, tener un cliente o tener un fan?.  ¿Es más interesante para nuestra compañía, para nuestra pequeña empresa o para nosotros mismos cómo profesionales, tener un cliente que un fan?

Para mi buen amigo Andrés Pérez Ortega, lo importante son los clientes, tal cómo se desprende de lo que yo, a mi buen entender saco de la lectura del post de su blog de hoy…

Pero desde mi punto de vista esto no es así… Un FAN es más rentable y además te da más satisfacciones como empresa, como empresario, como profesional que un Cliente

Y me explico:

• No importa que el FAN no te compre nunca… Por lo general te va a traer una media de 3 a 5 clientes (y la inversión en conseguir un Fan es menor que la de conseguir un cliente) por lo tanto, si es por eficacia: Más barato tener un fan que un cliente. No obstante los fans terminan tarde o temprano comprando tu producto, aunque sea de segunda mano. Mercado muy interesante pues te ayuda a rotar los nuevos productos.
• El Cliente es infiel por naturaleza y “te pondrá los cuernos con la competencia” en cuanto esta le muestre un poco más de escote. Sin embargo los Fans son los clientes más fieles que podrás tener.
• El Cliente siempre va buscando el precio más barato, sin embargo el FAN, comulga con tu empresa, te entiende y le satisface seguir a tu lado, está dispuesto a pagar más, porque obtiene más… “Aunque sólo sea sentirse perteneciente a un grupo…” (Conviene no olvidar la pirámide de necesidades de Maslow, pues no sólo de pan vive el Hombre)
• El Cliente, si la entrega se retrasó por la huelga de transportes, se quejará y te pondrá a bajar de un burro, si no te pide una indemnización, los FANS te entienden y te perdonan.
• Para conseguir Clientes tienes que invertir en publicidad, sin embargo los FANS te hacen la publicidad gratis
• Si tienes un problema con un cliente o una “crítica social” y sólo tienes clientes, deberás invertir en una agencia de comunicación para contrarrestar, sin embargo si tienes fans, son ellos solos los que se encargarán de defender y contrarrestar el efecto negativo, son tu mejor agencia de comunicación.

¿Cual es la desventaja de tener FANS en vez de clientes…? Yo no veo ninguna

AHORA… ¿Hace falta tener un producto detrás o estar sustentando por un trabajo bien hecho primero?

Desde mi punto de vista: HOY NO HACE FALTA

Andrés hablas de que hace falta tener un producto detrás, o un servicio que resuelva un problema ( o añado yo… colme un deseo). Que para crear una marca personal (personal branding) hace falta tener detrás un trabajo bien hecho que lo sustente:

“Literal de Tu blog”

Una estrategia de Branding Personal debe sustentarse en el trabajo bien hecho y no en una continua campaña de visibilidad y presencia en las redes. Me temo que hay mucha gente más preocupada por conseguir que sus números de las Redes Sociales crezcan que en salir a vender. Lo que está claro es que lo segundo es más dificil y más duro.

Pues mi querido Andrés… ¡Yo también solía pensar así…! Pero de sabios es rectificar (y a mi me gustaría algún día llegar a serlo) y después de mucho análisis y de ver lo visto, NO tengo más remedio que estar en desacuerdo contigo…

No hace falta sustentar tu marca personal en un sólido trabajo bien hecho detrás… ¡En absoluto!

Mira hay tres formas que yo he descubierto para poder llegar a ser un Experto:

1. LA MÁS TRADICIONAL… “Experiencia” (de ahí deriva la palabra experto ¿no?… Es decir haber pasado por una experiencia y haber logrando éxito o no, pero si haber logrado un aprendizaje, el cual ponemos a disposición de otras personas (físicas o jurídicas) para allanar el camino y poder ayudarles a resolver su problema o a colmar su deseo por un camino más rápido, económico, eficiente o satisfactorio…
2. EL “EXPERTICE” DEL INVESTIGADOR… ¿Se puede llegar a ser un experto, sin haber tenido experiencia?. Al principio yo creía que no. Pero después de mucho debatir sobre este tema he llegado al convencimiento que es posible y en realidad hay muchos expertos de esta guisa.Uno puede realizar la investigación sobre algo que ya está, por ejemplo la experiencia de otros, y llegar conclusiones nuevas que desarrollan un conocimiento nuevo. Para entenderlo mejor, este fue el caso de Napoleon Hill: El no era rico, sin embargo escribió uno de los mayores best sellers de todos los tiempos – Piense y Hágase Rico (Think And Grow Rich – título original). De hecho hasta antes de escribir el libro, era un simple periodista – y todos sabemos lo que gana un sencillo periodista -. Pero gracias a poder entrevistar en profundidad a los principales millonarios de Estados Unidos de la época (comenzando por el magnate Mr. Carnegie), logro encontrar patrones de comportamiento comunes que se daban en todos los casos y por lo tanto desarrollar un “nuevo expertice” inédito hasta el momento.Por lo tanto, un profesor universitario de empresariales, que en su vida ha montado una emrpesa o a trabajado en ninguna, puede llegar a ser un experto sólo gracias a la investigación. De hecho, este tipo de expertos son los que publican la mayoría de los libros sobre temas empresariales, de marketing o de negocios, sin siquiera haber pisado una empresa. ¡Tienen más tiempo de los que realmente se dedican a hacer empresa!…
3. Y FINALMENTE… NUESTRO TERCER EXPERTO… Y el que ahora se está dando mucho, sobre el que surge toda la polémica y sobre el que arremetes en tu artículo Andrés, Es el EXPERTO POPULAR…Ahora hay una tercera vía (jeje, mira por donde aparece aquí “la 3ª vía”), una 3ª vía de hacerse experto y esta no es otra que lograr primero POPULARIDAD y luego decidir comenzar a hablar de algo y ya te conviertes en experto. “Por aclamación popular”Porque al fin y al cabo, el caché del expertice se valora en función de su popularidad y no de su conocimiento… Y además aunque la ayuda sea menor y de no tanta calidad, ¿no será mejor ayudar a millones de personas un poquito, que ayudar mucho a sólo un par?…Pongamos algunos ejemplos…[No, no... no voy a poner el ejemplo de Belen Esteban... Aunque podría] El ejemplo es Al Gore ¿Que sabía e incluso que sabe ahora de Sostenibilidad y Medio Ambiente este señor?… Sin embargo cobra decenas de miles de dólares por dar una conferencia hablando del calentamiento global. Luce y “GANA” cómo si de el mayor experto en medio ambiente se tratara y solamente es una figura mediática, que se hizo popular “del Fracaso” – Para que luego digan que con el fracaso no se gana dinero – (Sí fracasó en lograr la presidencia de Estados Unidos)

   Un segundo ejemplo y lo dice el mismo públicamente: Bere Casillas: “Yo soy experto en moda, en vestir al hombre, en elegancia masculina… No en 2.0, no en marketing online” – Sin embargo Andrés, Bere ha pasado este último año, dando conferencias de 2.0 y Redes Sociales por toda la geografía española (y tiene un buen “cache” como se dice en el mundo del espectáculo para llamar a la tarifa de honorarios por actuación).

   O es el caso de muchos famosos… ¡Todos tienen su marca propia de colonia!… ¿Tienen estos señores clientes?… NO, sólo tienen FANS y sin embargo venden que ni te cuento y sino que se lo pregunten a los de la Fábrica Mixer de Meco (Madrid), que fabrica la mitad de las colonias del mercado. Son pasajeros, en unos casos si y en otros no… Depende de cuan pasajera o no sea su fama, su popularidad.

Hoy uno puede utilizar esta tercera vía para lograr participar de la economía y muy bien cómo lo están demostrando unos y otros.  Hoy uno puede trabajar en crear una marca, popularizar la marca, conseguir reconocimiento, “FANS” de la marca y luego poner CUALQUIER y repito en mayúsculas CUALQUIER producto detrás y los clientes se logran de forma automática.

Ya Emilio Aragon (El propietario de Globo Media) demostró que se puede crear demanda de cualquier cosa, simplemente generando primero la popularidad de esa marca. Y aunque nunca estuvo en los lineales “El Cacao Maravillao” lo pidieron y buscaron en los supermercados cientos de personas, cuando Emilio lo popularizó en uno de sus programas donde salían las bailarinas vestidas al más puro estilo “moliendo café”, cantando la canción del Cacao Maravillao…

Ya sé que me vas a decir Andrés… ¿es que estamos en la cultura del “todo vale”?… Pues mira, no te diría yo que no

Un abrazo Andrés y aunque no siempre estoy de acuerdo contigo, ya sabes que te aprecio un puñado.

Roberto