Las 5 Mejores Cualidades De Un Buen Social Media Manager…

En España no distinguimos muy bien entre Social Media Manager y Community Manager, ya que la línea divisoria entre estos dos perfiles no está bien dibujada aquí. No es igual en Estados Unidos, donde cada perfil tiene sus funciones más delimitadas.

Conforme nos comentaba el lunes José Antonio Gallego, presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidades, en nuestro programa Web TV, dedicado a los Community Managers, las diferencias entre Community Manager y Social Media Manager hoy: “es que ser SMM es más cool” – en tono de broma -. Ya en serio, nos decía también que Mientras que los SMM están más en la parte de estrategia, los CM tienen unas labores más tácticas.

Pero ¿Qué cualidades deberían ser desarrolladas por los Social Media Managers (SMM) en el desempeño de sus funciones?

Aquí voy a parafrasear a dos especialistas americanas en el tema, que he elegido, de entre la inmensa cantidad de contenidos que hay en ingles, sobre este tema de los Community Managers y Social Media Managers, donde no es tarea fácil distinguir ente el grano y la paja.

Jennifer Van Grove definía en Mashable las tres cualidades principales que debería tener un Community Manager: (1) Curiosidad intelectual (2) Pasión y (3) Conocimiento del negocio, lo que inspiró Chris Nerney para expandir y definir las 5 cualidades que debe tener un Social Media Manager, para finalmente formular su decálogo de cualidades que paso a examinar a continuación …

(1) Comprender la tecnología pero amar a la gente…

Y esto lo corroboraban en el programa del lunes 22 de días de Marketing José Antonio Gallego y Juan A. Bodas, pues en palabras de ambos una de las más importantes labores que tiene un Social Media Manager y también un Community  Manager es trato con la gente utilizando como medio la tecnología. Por ello estas dos cualidades deben convivir inequívocamente en la persona que quiera desarrollar esta profesión con éxito.

(2) Debes tener curiosidad intelectual pero también curiosidad emocional…

Es imprescindible saber todo lo posible de la compañía, el producto, la tecnología, el mercado, la competencia, las tendencias, etc. Y para ello deberás desarrollar una gran dosis de curiosidad intelectual que te permita estar al día de esta información. Pero aun más importante que eso y donde reside la fuerza de tu desempeño – comenta Chris en su artículo -, es la de ver todas estas cosas en la correcta perspectiva, es decir la perspectiva del cliente y por eso debes desarrollar una habilidad natural para Empatizar con ellos, entender sus emociones y sus planteamientos.

Esto es una habilidad que ya desde hace tiempo se aprecia bien en los vendedores, pues bien, para los Social Media Managers, es verdaderamente imprescindible.

(3) Deberá ser reflexivo, no impulsivo, ni reactivo…

Dice Chris Nerney que ser Social Media Manager es algo más que Twitear cosas positivas para construir un pensamiento positivo hacia la marca.

En la mayoría de las ocasiones, y así nos lo corroboraban José Antonio Gallego y Juan Bodas el lunes pasado en el programa, ser social media manager es soportar la presión de las críticas, los enfados y los sentimientos contrarios hacia la empresa, por no del todo satisfactorias experiencias con los productos o los servicios y aquí se requiere unas fuertes dosis de paciencia y serenidad.

Por lo tanto un CM o SMM debe ser reflexivo y nunca, nunca, impulsivo o reactivo, pues el stress de la gestión diaria de estas cuestiones por un lado y la presión de los objetivos trazados por la compañía por otro, podrían acabar rápidamente con uno.

Comentaba Luís Blas el lunes que al final un community manager era casi más un psicólogo que otra cosa y Jose Antonio commentaba que más que ser un psicólogo es el Community Manager el que necesitaría a su lado un psicólogo. Lo que nos da una idea muy aproximada de la presión que se debe tener en el desarrollo de este trabajo.

(4) Debe pensar de forma estratégica y “comunicar” la estrategia

Para ser un buen Social Media Manager, no solamente hace falta conocer y entender claramente los objetivos de la empresa y su medición, sino que también se hace necesaria la habilidad de saber comunicarlos, para hacer que se entiendan correctamente y se comprendan, especialmente en el resto de áreas o departamentos de la empresa.

(5) Debe ser un jugador de equipo y no un divo o diva…

Hay algunos egos gigantes en el mundo de los social media que se autoproclaman “gurus”, comenta Chris Nerney, y todo porque amasan una pila de seguidores en twitter o consiguen estar en numerosas conversaciones. Muchos social media managers serían pésimos si se ven a si mismos cómo super estrellas o salvadores. Para Chris y para nuestros invitados del lunes pasado en el programa web TV Días de Marketing, un buen social media manager da crédito al éxito de sus compañeros y acepta la culpa de los fracasos. ¡Que no es otra cosa que el desarrollo de la cualidad de humildad y de servicio!

Este es el decálogo de cualidades que Chris Norney plantea y que desde mi humilde punto de vista comparto al cien por cien. Ahora bien, es posible que tu puedas añadir algunos valores más a esta lista. Permítemlo saber publicando aquí tu comentario.