¿Qué Nos Han Enseñado Los De Amazon.com?

Para quien no conozca Amazon – cosa difícil, pero posible -, te diré que es la mayor y más rentable tienda de venta de libros del mundo, con un catálogo y disponibilidad que superan cualquier tienda tradicional. Obviamente Amazon vende por internet. (*)

Pero ¿que hemos aprendido de una empresa creada por Jeff Bezos en 1995?, y sobre todo ¿que podemos aplicar a nuestros pequeños negocios?

Algunas ideas, aunque seguro que hay más:

(1) El concepto de negocio de nicho…

Cualquiera que conozca Amazon ahora me podrá decir que no es una empresa de nicho, si no que vende de todo y para casi todos los mercados. Pero esto no fue siempre así y al inicio la compañía se centró en libros difíciles de conseguir, cuando nadie vendía libros on line claro.

El primer libro, lo vendieron el 16 de julio de 1995 y un mes después ya estaban vendiendo libros en 50 estados de USA.

(2) El concepto de empresa centrada en el cliente

Cuando uno lee los brochures, presentaciones y sitios web corporativos de la mayoría de las PYMES se da cuenta que lo único que se habla allí es de: Yo, yo, yo y después yo, olvidándose completamente del cliente.

Amazon es una empresa que apostó por escuchar y entender al cliente y que siempre ha hablado en el lenguaje de éste.

(3) El valor de la recomendacion

Parece que esto es cosa de hoy y de las redes sociales y si uno lee los medios de comunicación y no conoce un poco de historia digital, parecería que han sido las redes sociales, los blogs o los agregadores sociales quienes han puesto en valor el concepto de la recomendación de los iguales.

Pero la historia nos pone a Amazon quizás en el origen llevado a la práctica de la aplicación de inteligencia al concepto de recomendación, de una forma tan original y simple que así ha dado mejores resultados de los que se esperaban. “Me refiero al sistema de recomendación de Amazon, que ahora incorporan todas las tiendas electrónicas serias: ¿Sabe usted que otros productos compraron otras personas que han comprado el mismo producto que usted?

Y aunque no se si fue Amazon o EBay, quienes hace ya muchos años, en la prehistoria de internet ya jugaban con el testimonio y la recomendación de los compradores del producto que voluntariamente dejaban allí sus comentarios… ¡Y ahora parece que esto nos lo acabamos de inverntar!

Segurametne Amazon nos ha enseñado muchas cosas más y estoy convencido que tu sabrias contarnos alguna más, que desde tu punto de vista podamos aplicar a nuestras empresas digitales… ¡Te invito a que lo publiques como comentario en este post!

Espero tus comentarios

Un abrazo
Roberto R. Cerrada

(*) Si no conoces la historia de Amazon en Maestros del Web, Flor Lujani, ha publicado una sinopsis de su historia y la de su creador.