Un reciente estudio – ‘Digital World Digital Life’ de TNS publicado ayer en InfonoNews – revela que los Españoles están por debajo de la media en cuanto a compras e intenciones de compras a través de internet… ¿Será esto resultado de que en España tenemos una crisis más aguda que en otros sitios?
Al parecer la crisis no tiene nada que ver y si, en todo caso, el factor desconfianza intrínseco en el “homo ibericus”.
En cifras más precisas, la noticia publicada en InfonoNews sobre este estudio revela que sólo el 39% e los Españoles compraron al menos una vez en los últimos seis meses, frente al 57% en otros 16 países dónde se hizo el estudio.
Sin embargo y a pesar de ir en el furgón de cola, cómo casi siempre, hay que destacar que a ese 34% de los que compraron on lin, sigue un 24% adicional que aúnque no materializaron sus compras a través de internet, tomaron la decisión de comprar en la red, para luego hacer la transacción comercial en la tienda de forma presencial. En todo caso este estudio revela una vez más, el creciente papel de internet en la toma de decisiones de compar de los consumidores…
Respecto a los motivos de la gente que finalmente no compró on line aparecen reflejados fundamentalmente: La desconfianza de dar los datos de pago (tarjetas de crédito) a través de internet (¿Y cuando los dan por teléfono a la teletienda?), la desconfianza de recibir el producto que han pedido y finalmente la imposibilidad de tocar físicamente el producto…
En este orden de cosas:
- ¿Cómo te parecería a ti, que podrían solventarse estas desconfianzas?…
- ¿Qué ideas se te ocurren que se podían hacer para aumentar la confianza de los consumidores?…
¡Te invito a publicar aquí, en los comentarios, tus mejores ideas para transformar desconfianza en confianza…!
6 Comments Received
May 20th, 2009 @9:06 am
Para romper el hielo… Voy a empezar yo mismo con alguna idea para transformar la desconfianza en confianza:
- Sería bueno que los vendedores ofrecieran en sus tiendas electrónicas más detalles del producto. En la práctica noto que los vendedores Españoles dan pocos detalles y esto NO facilita la venta.
Creo que es un error sumir que el cliente ya conoce suficientemente el producto a priori. Si practicáramos el sano hábito de describir mejor los productos de nuestra tienda, ayudaríamos a que el cliente a tomar la decisión de compra y a mitigar la desconfianza natural…
May 20th, 2009 @7:01 pm
Gracias Roberto por tu aporte y por dar la oportunidad de expresar nuestras ideas aqui. A mi se me ocurre una buena idea, que seria empezar ofreciendoles demos de los productos o algun servicio o producto sencillo gratis que pueda usar antes de comprar el producto para que asi valla aganrrando confianza y eso dependiendo de los productos que se ofrezcan esto se prodria aplicar a productos digitales. Si son otra clase de productos seria una buena idea mostrar un video de los testimonios que hay de este o un video mostrando lo que el producto puede hacer y para que puede ser util o ambos.
May 20th, 2009 @9:17 pm
Pienso que ademas de dar mas y mejor información del producto hay que facilitar el contacto del cliente, de una manera facil, poner un telefono de contacto bien visible, un formulario sin muchas preguntas, las justas y contestar a este formulario con la mayor rapidez.
Todo esto crea confianza, esa al menos es mi propia experiencia.
Un Saludo.
May 27th, 2009 @1:25 pm
¡Fantástica aportación Luis…! Gracias
May 27th, 2009 @1:27 pm
Hola Germain… Lo del vídeo mostrando el producto o los resultados que se consiguen con su utilización es una fantástica idea para poder vencer esas barreras.
Gracias por el aporte
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