¡Atención…! Sí, sí… El comercio electrónico crece en España un 52%, pero más de la mitad de los ingresos se van fuera de nuestro país… ¡Que vergüenza!
Aunque el gobierno de España, no haya reconocido oficialmente que estamos en crisis hasta bien entrado el 2008 – ¿por qué será? -, no significa que en 2007 el país no estuviera ya inmerso en una profunda recesión que afecta a casi todos los sectores del comercio y la industria.
Sin embargo y pese a la crisis, el comercio electrónico creció un 52% en España en 2007, así lo publicábamos esta semana en InfonoNews, nuestro magazine on line sobre Internet, el marketing y las nuevas tecnologías.
Desde una visión simple alguien podría decir que cómo es posible que algo crezca un 52% en una economía en recesión, pero analizándolo más profundamente y comparando la participación del comercio electrónico con respecto a otros países, no podía hacer otra cosa que crecer, pues algo que está tan sumamente por los suelos, no puede hacer otra cosa que crecer ¿verdad?.
En este sentido, seguramente si nuestra economía hubiera gozado de la salud que tuvo en los felices 90 – a finales claro –, el crecimiento del comercio electrónico en España de 2007, no hubiera sido del 52% sino del 152% o más…
Lo más curioso de la escueta noticia publicada en nuestro magazine el martes pasado, es que la mayoría de esa compras las realizaron los resientes españoles en webs fuera de nuestro país y sólo un 14% de ciudadanos extranjeros compraron en nuestras tiendas on line…
¿Qué significa esto?…
Pues que va a significar… Lo mismo de siempre… Que también en el área del comercio electrónico seguimos el mismo patrón que en nuestra economía fuera de Internet, una vergonzante balanza de pagos que se inclina de forma exagerada del lado de las importaciones frente a las exportaciones.
Así mientras que en la economía del cemento y ladrillo – no me refiero solo al sector inmobiliario, sino a toda la economía fuera de Internet, es decir la que necesita infraestructura física, de cemento y ladrillo, para susbsistir –, esta balanza de pagos está compensada por el turismo – aunque el chollo no va a durar muchos años -, en el mundo on line no tenemos ni el sol ni la playa para compensar nuestra vergonzante situación descompensada.
Y es que la aversión de nuestras empresas y nuestros empresarios por la tecnología en general y por Internet en particular, nos guste o no somos tecnófogos, una herencia cultural que hunde sus raíces hasta los Reyes Católicos, Isabel y Fernando o incluso más allá, hace que más de la mitad de nuestro mercado natural tenga que salir a calmar sus deseos y su sed, fuera de nuestras fronteras.
Y déjame gritar ¡QUEEE C….. ESTA PASANDO AQUÍ…!
¿Es que no hemos aprendido nada?…
¿Vamos a dejar que OTRA VEZ el retraso tecnológico, deje nuestro país y nuestras empresas en la cuneta, cómo ya sucedió en 1700 y pico con la NO llegada de la revolución industrial?
¿Van a seguir nuestros gobiernos, a instancias de nuestras patronales, protegiendo nuestros mercados del demonio extranjero, como lo han estado haciendo durante 200 años?…
No mi querido amigo… ¡NO!… Ahora no podrá ser.
Internet y la vida digital sobrepasa las fronteras y casi la capacidad de los estados de controlar las fronteras ciber-económicas. A menos claro está que nos encontremos en una república de 2ª velocidad, en las que los cuasi dictadores todavía tienen control sobre la divisa y sobre las comunicaciones en el peor de los casos, únicas formas actuales de retener a un sediento mercado de mejores y más rápidas opciones para saciar su sed de consumo.
En una sociedad globalizada, de la 1ª velocidad, como lo es la “civilizada” Europa no es fácil volver a los rancios proteccionismos, que para beneficio de unos pocos, perjudicaron a la mayoría en el pasado más reciente.
Al menos así fue en nuestro país, haciendo pagar al mercado precios más altos, productos menos desarrollados y ralentizando la economía de tal forma que nos dejó en el furgón de cola por muchos años. Y sino, lean, lean los libros de historia.
Ahora NO, ahora mi querido empresario, mi querido comerciante, “papa estado” ya no tiene las alas tan grandes y no podrá protegerte del demonio extranjero que ya se lleva más de la mitad de los Euros de los Españolitos de a pié, que se dejan seducir por sus mejores y más atractivas ofertas on line… O como sucede en la mayoría de los casos, no por mejores ofertas, sino por las únicas, porque no hay en cientos de sectores y nichos de mercado diferentes, ni una sola empresa española que esté ofreciendo lo que uno puede conseguir en una tienda on line de Singapur, Malasia, London, Paris, Munich, Amsterdam, Ohio, Florida o Sidney… Y todo en menos de 10 días en la puerta de casa del consumidor…
¿Y que hace nuestro gobierno?
Gastarse, por no decir tirar al cubo de la basura, cientos de millones de euros, prestados por el resto de los europeos, en un plan avanza, que ni avanza ni retrocede, sólo está llenando el espacio cibernético de sitios web corporativos de empresas que seguirán, cómo hasta hora sin “vender un colín en Internet”… Ahora eso si, desde Moncloa podrá decirse cuan avanzados estamos, cuantas empresas hay ya con un sitio web. ¡Como si eso sirviera de algo!
No señores… No… Hasta que nuestros empresarios no les duela tanto el bolsillo, y con esto de la crisis no están muy lejos ya, que se vean forzados por necesidad más que por visión, a tomar el firme compromiso de “creer” y “hacer” salir sus empresas a COMPETIR, que no a poner un web…, al contrario y repito, A COMPETIR en el mercado cibernético y competir significa seducir, motivar, vender, hacer marketing en definitiva…, no habrá nada que hacer y los ciber-euros seguirán yéndose en su mayor parte a ciber empresas (tiendas on line) fuera de aquí…
Sólo unos pocos “smart” – que traducido significa; personas con una rara mezcla de inteligencia, perspicacia y visión – han sabido entender que la red es una gran piscina de peces hambrientos esperando a comerciantes “smart” que tomen la firme decisión de querer ir a pescar allí…
La pregunta ahora es: ¿Are You Smart?
3 Comments Received
September 21st, 2008 @4:23 pm
Pero no solo el comercio electronico no funciona, sino la innovación en general. Y no es cuestión del gobierno, sino de la sociedad en su conjunto. Aquí nadie apoya a nadie, ni la gente a los emprendedores, ni las empresas a otras empresas, que haya empresas de éxito es un hecho aislado y nadie quiere competir con los grandes, que suelen ser americanos. Luego es normal que la gente compre cosas de fuera. Además la oferta mundial siempre será mayor que la nacional, por lo que esto no va a cambiar.
September 21st, 2008 @6:09 pm
Hola Jorge… Genial comentario.
Pero fíjate que es mucho más fácil vender un producto en casa, es decir, vender un producto a un Español desde una tienda on line de una empresa Española, que venderlo fuera.
Principalmente por:
- Confianza, para el cliente siempre es más fácil llevar una reclamación en el mismo espacio jurídico, donde por ejemplo la ofician de consumo puede ser un vehículo que para compras fuera de nuestras fronteras no existe.
- Rapidez, el tiempo de entrega puede reducirse incluso a 24 o 48 horas, frente a los 7 o 10 días de una compra en Asia o Estados Unidos.
- Precio, el transporte es más económico si es nacional que si es internacional.
En fin, que hay una serie de ventajas que si se supieran aprovechar, esta balanza de pagos no estaría así.
Pero no se trata de competir sólo con los grandes, no hablo de eso, hablo de comprar en sitios de nicho, gerenciados por emprendedores o pequeños comerciantes. Aquí está el reto y si en otros países se hace, no sólo en USA, ¿por qué aquí no?
September 23rd, 2008 @11:25 pm
Hola Roberto, muy bueno tu articulo. Y al igual que Jorge con quién concuerdo plenamente, quiero decirte, que según mi punto de vista personal, no se trata tanto de los gobiernos como de la sociedad española en general, que no sólo no se acostumbra a éstas tecnologías, sino que en muchos casos incluso le teme. Hace falta innovación y hace falta creatividad para poner a funcionar un exitoso negocio virtual, cierto, y también hace falta una buena dosis de espíritu emprendedor. Por parte de los receptores de dichos servicios o productos, aún son muy lentos en incorporarse a esta nueva forma de comerciar, por desconocimiento, por miedo, por desinterés o por vaya usted a saber. Ya se encargan los medios de esta labor, frente a esa noticia de “crecimiento” a la que aludes, hay un puñado de noticias sobre estafas, suplantaciones y robos achacados a la virtualidad, saliendo muy a menudo a la luz pública, como para espantar al más lanzado y disuadirlo de comprar algo a través de internet.
(adelantándome a los tiempos venideros). Lo desestimó por completo aduciendo que “no hace falta, casi nadie tiene móvil con internet, eso no es importante” (cierto es que aún no habia salido el Iphone, pero vaya! ya habían teléfonos con tecnología virtual, estoy hablándote de hace 9 meses atrás). Tenía dos compañeros del curso situados uno a cada lado de mi en ese momento y los dos al mismo tiempo me miraron y me dijeron “¡cómpralo!” jajaja! .. ¡por supuesto que lo haré! les dije.
Te contaré mi corta experiencia al respecto. Hace unos meses me planteé abrir una tienda virtual para comercializar minerales y joyería en dichos materiales. Me apunté a un curso de creación de empresas en la cámara de comercio de mi localidad y allí empezaron mis sorpresas…., la primera fue ver que entre todos los alumnos, yo era la única que llevaba un proyecto virtual, todos llevaban negocios convencionales de productos o servicios. Cuando hablé con el director del programa sobre mi proyecto de negocio, me hizo repetir paso por paso todo para poder entender bien que era lo que yo estaba planificando. Sin ningún tipo de reparos me dijo que él personalmente JAMAS compraría nada por internet :-o, que había tenido muy malas experiencias con.. ¡”cajeros automáticos”! ¿?, como para atreverse a meter la tarjeta en un TPV virtual. Vale me dije, siendo que es un señor mayor, intenté comprender su punto de vista.
Pero luego vino el asesor de recursos humanos y me “recomendó” que no redujera mi trabajo a la virtualidad, que por qué no me planteaba hacer excursiones en la naturaleza para niños, dar charlas y otra serie de historias, que lo único que hacían era desviar la atención de mis objetivos comerciales a través de internet.. sin decirmelo directamente, dejaba entrever que no veía ninguna factibilidad al negocio virtual :-o.
Al profesor de marketing (especialista en marketing tradicional), le llevé mis propuestas ya hechas de marketing virtual (he aprendido mucho de ti y de muchos otros del mundo cibernético :-), y se quedó gratamente sorprendido jeje!.
Más tarde tuve mi entrevista con el asesor de “internet y comercio electrónico”, a quién le comenté que había alquilado una plataforma de comercio electrónico (la cuál él desconocía a pesar de ser muy famosa) y quién también puso cara de póker cuando le comenté el tipo de negocio que quería hacer. No obstante, me animó y me sugirió que obtuviera el dominio .es y me dió otras recomendaciones irrelevantes. Luego le dije que la empresa de alojamiento en la que estaba, recién habia puesto a disposición del público los dominios .movi, y le comenté que yo veía allí una opción de futuro marketing móvil
Si eso me ha sucedido en las aulas del curso de formación de empresas…. no podía esperar algo mejor fuera. Mi mejor amiga dice ser incapaz de comprar nada por internet, opinión que refleja la mayor parte de mis conocidos. Mi suegra flipa cuando le digo la gran diversidad de cosas que yo suelo comprar por la red, a los lugares más recónditos del planeta, lo mismo que cuando pido la pizza de los viernes, pago facturas, me apunto a cursos o hablo con un suizo.
Un día mi marido fue objeto de la selección del INE para hacer unas estadisticas sobre nuestro nivel y modo de vida. Cuando vinieron a casa a entrevistarnos la primera vez yo estaba en el paro. A la segunda entrevista le comuniqué a la funcionaria que estaba trabajando en un proyecto de tienda virtual y que me haría autónoma en consecuencia…. “¿no me digas?” fué su respuesta.. “¡vaya, qué original!” … y yo… ¿eh? “si, si, dime cómo se te ocurrió esa idea? eso no es común, no lo he oído a nadie”. Yo flipaba, preguntándome en qué mundo vivo.
Su comentario se ha repetido en muchas otras personas, casi con las exactas palabras. Una mujer? 40 años? emprendedora? una tienda virtual?…. y lo que más te dolerá siendo español como dices… ¿¡una extranjera!? :-). Venezolana por más señas…
En este medio y en este desconocimiento y temor generalizado de la sociedad española, estoy realizando mi negocio virtual. Mi proyecto ha variado mucho desde la idea original, y no por el vapuleo exterior sino por propia decisión. Dado que mi plataforma de comercio electrónico contiene una pasarela hacia eBay, decidí (en honor a la verdad por falta de fondos), comenzar mi negocio allí, para posteriormente poner a funcionar la tienda virtual aparte. Empecé hace 4 meses con joyeria de plata con gemas y acabé vendiendo distintos tipos de joyeria y bisuteria (aunque actualmente el fuerte es el acero), próximamente empezaré con las gemas. Era mi prueba piloto, un sondeo vivo de mercado y esto me ha empezado a dar nuevas ideas que tengo en mente para plasmar en un futuro próximo. Empecé casi sin un duro y ahora mismo estoy reinvirtiendo casi todo el beneficio para conseguir más mercancía hasta tener muy bien surtida la tienda.. de eBay… paso 1. Cuando llegue el momento apropiado, abriré frontera hacia USA y Europa… paso 2 (no le doy más de tres meses). Más tarde, entonces si, me pondré a saco con la tienda virtual propia…paso 3, si lo considero necesario aún… o si no se me ocurre otra idea mejor. Voy ajustando las cargas en la marcha, según veo lo que funciona y lo que no. La gran ventaja de eBay es que es la mayor plataforma de comercio electrónico del mundo y concurre gente ya más abierta y receptiva a las compras por este canal. La desventaja, las altas comisiones que demanda a los vendedores, de ahi mi interés en no desechar la idea de la tienda propia, aunque manteniendo siempre el ancla en eBay por el gran tráfico que genera.
La primera preocupación que tuve (y tengo), es la de hallar proveedores. Estuve meses haciendo búsquedas en internet, y no hallé apenas nada dentro de España que funcionara de manera virtual. Cuando finalmente me decidí por dos empresas, obtuve el servicio al cliente más pésimo que pudiera haber…. recuerdo ahora con risa (entonces fue con un disgusto tremendo), una de las anécdotas: efectué una compra y cuando pulsé el botón de confirmar el pedido, éste desapareció ante mi vista, sin dejar ningun tipo de rastro en el ordenador, en mi cuenta, en mi correo, en ninguna parte! sólo un mensaje que decía que pronto una operadora se pondría en contacto conmigo por teléfono! . :-o… me llamó 3 dias mas tarde… ¡3!, pero hasta entonces no tenía yo ni idea de cuanto me saldrían los gastos de envío, qué medio utilizaría para pagar.. y lo peor: no recordaba ni lo que habia comprado ni cuanto me habia costado, porque el pedido como te dije, habia desaparecido sin dejar rastros de la pantalla. Primera y última compra. Acabé comprando fuera, y ahora mis proveedores son mayoristas y manufactureros de distintos lugares del mundo. España ¡nunca mais!. A Dios gracias, chapuceo en inglés y francés y me entiendo bien con todos por cualquier inquietud, y con servicios de mensajería como UPS, mis compras no llegan en 10 días… llegan en 3 o 5!! vamos, incluso más rápido a veces que los paquetes certificados que mando a mis clientes.
Bajo este lamentable panorama, siento no ser muy optimista….. en comercio electrónico, España está y seguirá estando mucho tiempo en pañales…
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