A veces alguien se atreve a contar públicamente y “sin pelos en la lengua”, lo que mucha gente piensa, pero sólo comenta de bis a bis.

Y hablo del sistema de medir audiencias de la publicidad tradicional. ¿Quizás por eso el desfase en el volumen de dinero invertido en la publicidad en internet y en televisión, como apuntaba en el post de anteayer?

Leyendo los blogs en mi google reader, una sana costumbre que recomiendo. (Antes leía la prensa, ahora leo los blogs ¿por qué será?).

Como decía, hoy he leído un post de Cavalleto en el blog SoyPlastic.com, que a mas de uno le habrá dolido, o le estará doliendo, porque seguro que no deja a nadie indiferente.

Y es que allí Cavalleto esgrime lo que, tomo partido, yo también he pensado hace tiempo y es que los estudios y la forma de medir audiencias para tarifar la publicidad en medios tradicionales seguramente no tenga nada que ver con la realidad.

Así, mientras que en internet, uno puede medir al milímetro todos los parámetros de visitas (*), clics en anuncios, tiempo que pasaron las gentes en la página de aterrizaje del anuncio, si actuaron o no, que ruta siguieron, etc, etc, etc, con una fiabilidad muy grande, las encuestas realizadas para medir la audiencia de los medios fuera de internet, ni son fiables y además, tal cómo expone Cavalleto en el blog están tremendamente engordadas. No se si de acuerdo entre agencias, medios y medidores o no, pero tal y cómo se hacen, es muy posible que no tengan nada que ver con la realidad.

¿Por qué los anunciantes están dispuestos a pagar cifras exorbitantes por impactar a una audiencia imaginaria y no quieren invertir para impactar en una audiencia certera y segmentada desde internet? ¿Que argumentos tienen los directores de marketing? ¿Hay algo más que no nos están contando?

(*) Nota: En el punto que argumenta Cavalleto que dice que: “los medios de comunicación online no miden sus audiencias on line como los blogs lo hacen…”. Aquí no estoy de acuerdo: De hecho los medios un poco serios dejan en manos de empresas tan solventes cómo Nielssen la medición de audiencias, quien está midiendo toda la actividad en tiempo real, a través de códigos insertos en las páginas de los medios.

Hay muchas empresas, organizaciones, asociaciones e instituciones en España, que se lanzaron a establecer su presencia en Facebook de la misma forma casi todos los Españoles hacemos cuando compramos un aparato electrónico nuevo, un electrodoméstico o cualquier herramienta de bricolaje, lo enchufamos sin siquiera leer el manual de instrucciones…

Y esto es lo que les ha pasado a la mayoría de las organizaciones que han establecido su presencia en Facebook con un perfil de empresa… ¡QUE NO HAN LEÍDO EL MANUAL DE INSTRUCCIONES DE FACEBOOK!… Ni más ni menos.

Facebook es meridianamente claro, tanto en inglés cómo en español al respecto de la diferencia que existe entre un Perfil y una Página Comercial y ahí queda muy claro para que se debe utilizar un perfil.

Transcribo textualmente de la pregunta y respuesta que puedes encontrar escrita en Facebook al respecto:

¿En qué se diferencian las páginas de los perfiles personales?

Los perfiles representan a individuos y deben mostrar un nombre individual, mientras que las páginas permiten a una organización, una empresa, un personaje famoso o un grupo de música tener una presencia profesional en Facebook. Solamente puedes crear páginas de Facebook para representar organizaciones reales de las cuales eres un representante autorizado. Las personas que decidan conectarse a tu página no podrán ver que eres el administrador de la página ni tendrán acceso a tu cuenta personal.

¿Que deberías hacer si ya tienes tu perfil de empresa?

“Quitarlo antes de que te lo quite Facebook”… Pero por pasos

[PASO 1] Si tu eres el director, presidente o propietario de la empresa: Abrir tu perfil personal en Facebook. Si no eres el Jefe, entonces conseguir que te autorice a abrirle un perfil. (Si quiere estar en anonimato o no ser muy visible – cosa que obviamente no aconsejo – pues configuras el perfil con todas las restricciones del mundo y ya está, nadie lo verá)

[PASO 2] Logado con el perfil del Jefe o si tu eres el Jefe, entrando en Facebook con tu perfil, abre una Página Comercial para tu Empresa y coloca allí toda la información.

[PASO 3] Pon un anuncio en tu Actual Perfil de empresa (en el muro) para comunicar a tus followers que has abierto la página y que cerrarás el perfil, que si quieren seguir conectados con tu empresa, deberán hacerse fans de la página (ya no se le llaman así. Ahora se denominan: “Likers”, pero no son los de baloncesto, esos se llaman “Los Angeles Lakers”. No confundir, aunque se pronuncia igual o casi).

[PASO 4] Manda un mensaje, de a poquitos cada día, a todos los contactos de tu perfil indicándole lo mismo que has publicado en tu muro.

[PASO 5] Seguramente todos los contactos que tenías en la empresa no se unan a tu página, eso siempre pasa. Pero es bueno, porque así depuras la gente que le interesa y la gente que se unió a ti por inercia, es decir la que no te interesa a ti tampoco.

Entonces espera 30 días y luego ya puedes borrar el perfil de tu empresa. – PROCESO FINALIZADO -

¿Por qué borrar el perfil de tu empresa? Básicamente por las siguientes razones:

• Porque mejor que lo borres tu, que no que lo haga Facebook, cuando menos te lo esperes.
• Para evitar que la gente que le interesa tu empresa, se siga conectando a tu perfil y no a tu página.
• Para no crear confusión entre tus prospectos, cuando busquen tu empresa en Facebook y les salga tu perfil y tu página.

Bueno, luego no digas que no estabas advertido…

Y un último consejo para hoy, si me lo permites: ¡Lee, lee los manuales de instrucciones antes de enchufar el siguiente aparato electrónico que compres!…

Las diferencias entre la inversión publicitaria en internet y la que se realiza en los canales y soportes del marketing tradicional, todavía es muy grande. ¿Pero a que se debe esa diferencia tan abismal?

Mientras que internet supera a la televisión en 0,6 horas semanales, en el tiempo invertido por los consumidores en el medio, la inversión publicitaria en TV representa un 42,1% de total de inversión en publicidad en medios convencionales, frente al 11,6% de la inversión en internet. ¿A qué puede ser debido?… Veamos algunas razones que lo justifican

Tratar este tema y hacer una reflexión me lo inspiró ayer Javier Martin (alias @loogic a quien recomiendo seguir) con un tweet en el que publicaba esta imagen la palabra “Desequilibrio”

Cuando la ví no puede menos que preguntarle ¿cual podría ser el motivo de este gran desequilibrio. A lo que Javier respondió:

Uniéndose también Joaquín Mouriz (alias @mouriz, aquien recomiendo seguir también) quien apuntaba esta otra razón:

Luego siguió un poco más el debate y yo introduje el tema de la métrica. Con lo que me hago este planteamiento:

¿No será que en internet la publicidad es bastante más económica que en los medios tradicionales?

Pero ¿es realmente más económica o es un mito?… Creo que es mucho más económica que la publicidad fuera de línea, si lo miramos desde el punto de vista de coste/eficacia, porque en el caso de internet, como le decía a Joaquín Mouriz por twitter, en internet el impacto se mide de forma muy precisa y gracias a eso, podemos segmentar mucho mejor nuestras campañas y por lo tanto no necesitaremos invertir tanto dinero para dar en el clavo.

O lo que es lo mismo en un lenguaje que todos entendemos, ahora ya no tenemos que seguir matando moscas a cañonazos.

Lo que me lleva a la siguiente reflexión: Y si es tan rentable, porque es lasser, es decir que el ROI es mayor ¿por qué no llevar nuestra inversión al nivel de la publicidad off line y así conseguir un mayor crecimiento?

Bueno, ¿no será que el mercado no de para más?, es decir que en un mercado tan pequeño como el Español (se calcula en torno a los 20 millones de internautas), con la inversión actual se llega perfectamente y aumentar la inversión no garantiza aumentar el impacto.

Entonces: ¿Qué hemos estado pagando hasta ahora?…

Si pudiéramos solamente llegar a nuestro mercado a través de internet y por lo tanto consiguiéramos ahorrar en publicidad ¿no podríamos repercutir el ahorro en nuestros precios y por lo tanto estimular la demanda de nuestros productos?… Esto nos permitiría generar economías de escala y por lo tanto obtener un mayor beneficio global.

Entonces si esto parece lógico, ¿por qué las empresas no apuestan más por la publicidad on line, trasladando la inversión de la off line?

¿Es que se paga menos porque la publicidad en internet tiene menos impactos? O por el contrario ¿

Y además ¿completamente automatizado para postear los contenidos del blog?… Hoy te traigo el caso del grupo Hombres G que el año pasado lanzó su estrategia de marketing online en las redes sociales, con motivo del lanzamiento de su nuevo disco, para mostrártelo cómo ejemplo justamente de lo que no hay que hacer, de lo que creo es un error de planteamiento en el uso de las Redes Sociales y en especial de Facebook. Al menos desde mi punto de vista…

En la entrevista que Marc Cortés publicaba en su blog hace casi un año, al impulsor de esta iniciativa online se desgranaba a grandes rasgos la estrategia de medios utilizada para el lanzamiento de su disco utilizando los nuevos medios sociales 2.0 y aunque creo que la combinación de medios está dentro de los parámetros básicos de una estrategia de social media, no puedo estar de acuerdo con el planteamiento realizado para establecer la presencia en las redes sociales.

Allí se cuenta, y se puede comprobar en Facebook, que una las herramientas utilizadas ha sido al creación de UN PERFIL para el GRUPO, sincronizado con el blog y con Twitter, para la publicación automática de contenidos desde allí.

Creo que crear un perfil personal en Facebook para el grupo y automatizar encima la publicación de contenidos es un completo error de planteamiento por varias razones:

(1) El perfil en Facebook es personal, y un perfil para un grupo (el grupo no tiene voz propia, nadie conversa con un grupo, sino con los integrantes del grupo en todo caso) es  lo más impersonal.

(2) ¿Qué ocurre cuando se llega al límite del cupo de amigos del perfil del grupo? ¿Limitas tu interacción con el grupo a 5000 fans?… Entonces ¿Cómo se sentirán el resto que no estén entre esos 5000?… ¿Fans de segunda?. ¡Esto no es parte de hacer amigos, vamos me parece a mi!

(3) ¿Quién contesta, interactúa, comenta con los fans que postean y que quieren conversar? ¿el community manager?, ¿algún miembro del grupo? Esto obliga, tal cómo lo hacen, a colocar el nombre ( [Rafa], [Dani], [Javi],…) previo a cada post. Sin embargo, el hecho plantea una duda razonable entre los fans: ¿Será realmente [Rafa], [Dani], [Javi],…, quienes nos hablan? o ¿es el community manager el que publica en su nombre, pero de tapadillo?.

En este caso además, me ha sorprendido comprobar que en el time line del muro, nadie del grupo contesta a los comentarios de los seguidores, solamente son publicaciones automáticas y sindicadas mediante tweetpo.st. ¿Saben ustedes por qué a Facebook se la llama red social?… Pues entre otras razones porque es un espacio para “socializar” y socializar significa “conversar”…

Lo dicho, si un perfil es la herramienta de Facebook que utilizamos para generar “relación social”, no es lo más indicado para un Grupo, Empresa, Organización o Institución.

En mi opinión y creo que en la de Facebook también – sólo hay que leer entre líneas -, la red social desde hace mucho tiempo creó lo que antes se llamaba “página de fans”, que cuenta incluso con un modelo específico de página de, y cito textualmente lo que pone Facebook: “Artista, grupo de música o personaje público”, vamos que más alto lo podía contar, pero más claro no.

Desde mi punto de vista la estrategia correcta hubiera sido, crear un perfil a cada uno de los integrantes del grupo y crear después una página para el grupo, donde desarrollar toda la identidad y la imagen del grupo. Además de crear otras páginas por supuesto: Por ejemplo la página del nuevo disco, o la página de Hombres G en concierto, etc, etc. De hecho, por ejemplo para Twitter, así lo hicieron, crearon una cuenta para cada miembro del grupo, que cómo se puede observar en el time line del muro de su perfil de Facebook cada uno postea de forma individual.

¿Por qué hacerlo así en Twitter y no en Facebook?… Quizás fuera un error de planteamiento pensando que la influencia de Twitter iba a ser mayor que la de Facebook. Pero incluso hace un año, la diferencia de cantidad de audiencia de la red social Facebook, frente al servicio de micro-blogging de Twitter, era ya una brecha muy amplia.

En todo caso, mientras que la estrategia en Twitter, tenía buen planteamiento, la de Facebook creo que ha sido un error de planteamiento. Quizás la estrategia de campaña tenga una falta de objetivos claros, tal cómo se deduce de la respuesta a la pregunta que Marc Cortés hace directamente a Roberto Carreras, en la que se desvía la respuesta a los objetivos del grupo y a la estrategia de contenidos, que ni siquiera se concreta, para dejar huérfana la repuesta sobre cuales fueron los objetivos de la campaña en los social media.

¿Es posible hacer negocio utilizando Twitter?…

Todo el mundo habla de cómo Dell vende millones de euros con twitter, o cómo otras grandes compañías hacen sus agostos en la red de microbloging más popular – que no la única – del planeta. Pero, pero, pero… Tu y yo… Tu pequeña empresa y la mía ¿Podemos hacer negocio utilizando esta herramienta?

Bueno pues parece que sí… Que se puede hacer negocio con twitter y eso es precisamente lo que nos va a contar en el Club Círculo de Marketing José María Gil (alias @josemariagil) el próximo día 27 de julio en una Master Class Exclusiva, dirigida a todos los socios del Club.

¿Qué es lo que José María nos ha prometido enseñar?…

Pues básicamente las misas tácticas y herramientas que el ha utilizado para sacarle todo el jugo a la red de mircrobloging Twitter en muy poco tiempo.

En esta Master Class vamos a aprender:

- Aprenderemos a descubrir las oportunidades de marketing que ofrece Twitter y que puedes aplicar a tu empresa
- Aprenderemos la manera de fijar objetivos y hacer un planing en Twitter para ahorra tiempo y dinero
- Aprenderemos una de las técnicas más potentes de marketing en Twitter para conseguir seguidores, leads y clientes.

Y todo ello completamente online desde nuestra sala de conferencias virtual. Es decir, que aunque estés en la playa vas a poder asistir.

Tienes todos los detalles para saber cómo poder ASISTIR a esta Master Class el próximo martes 27 de Julio en la página del Club Círculo de Marketing.

Un abrazo y allí te espero.